Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Compra

1. Identificación de la empresa

Candelea
Titular: Zuleima García Jatiya
Domicilio: Avenida Juan Carlos I, 29, CC Las Ramblas, planta 2, local 111, 35019 Las Palmas de Gran Canaria, España
NIF: 43293922X
Email: hola@candelea.es

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el uso de este sitio web y las compras realizadas por consumidores. Al realizar un pedido aceptas estas condiciones. Podrán actualizarse; se aplicará la versión vigente al confirmar tu pedido.

3. Información y precios

La información de cada producto (descripción, cuidados, advertencias de uso) figura en su ficha. Los precios incluyen impuestos conforme al territorio de entrega (IGIC o IVA) y no incluyen gastos de envío salvo indicación contraria. Nos reservamos la corrección de errores evidentes en precios o descripciones y la anulación de pedidos en caso de anomalías manifiestas.

4. Pedidos y pago

Puedes comprar en www.candelea.es con tarjeta (Visa/Mastercard), Bizum o PayPal. El cobro se efectúa al confirmar el pedido. El uso de cada medio de pago implica aceptar las condiciones del proveedor correspondiente.

5. Seguridad

Operamos sobre plataforma PrestaShop y pasarelas de pago con cifrado SSL/TLS. Candelea no almacena datos de tarjetas.

6. Disponibilidad

Si un artículo no estuviera disponible tras tu pedido, te avisaremos. Podrás cambiarlo por otro, esperar reposición, o cancelar con reembolso íntegro.

7. Entrega

Enviamos a la dirección indicada por el cliente. Los plazos mostrados son estimados y pueden variar por causas ajenas (operadores logísticos, incidencias). Te ayudaremos a gestionar cualquier incidencia con la agencia de transporte.

Gastos de envío:

  • Paq domicilio estándar: 3,90 €

  • Paq estándar oficina: 3,50 €

  • Paq premium domicilio: 4,50 €

La obligación legal es entregar en un plazo razonable; si no lo hiciéramos dentro de un plazo adicional adecuado, podrás resolver la compra y recibir el reembolso.

8. Impuestos y facturación (Canarias / Península y Baleares)

  • Entregas en Canarias: precios con IGIC.

  • Entregas en Península y Baleares: precios con IVA. Las ventas desde Canarias no llevan IVA en origen; se liquidará IVA/DUA en destino según normativa aduanera.

  • El cliente será informado en el proceso de compra de posibles gastos de gestión/importación.

9. Derecho de desistimiento (compras online)

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin motivo (salvo excepciones legales). Para ejercerlo, escríbenos a hola@candelea.es indicando nº de pedido.

  • Reembolso: devolveremos el importe del producto + el coste del envío estándar más económico disponible en el momento de la compra (actualmente: Paq estándar oficina 3,50 €), aunque hubieras elegido un envío superior.

  • Envíos superiores: si elegiste modalidades más caras (ej. Paq domicilio estándar 3,90 € o Paq premium 4,50 €), la diferencia no se reembolsa.

  • Coste de devolución: el cliente asume el coste directo de devolución de los bienes, salvo que Candelea decida expresamente lo contrario.

  • Plazo de reembolso: máximo 14 días desde que recibamos los bienes devueltos o una prueba fehaciente de su envío.

  • Estado del producto: debe estar sin usar y con el embalaje original; el cliente será responsable de cualquier depreciación por un uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza y características.

  • Excepciones: no aplicable a bienes que puedan deteriorarse con rapidez, productos precintados de higiene/salud (como juguetes sexuales) una vez abiertos, artículos personalizados o hechos a medida, y demás supuestos legales.

10. Cambios y devoluciones comerciales (política voluntaria de Candelea)

Fuera del desistimiento y de la garantía legal, ofrecemos devoluciones comerciales dentro de 30 días desde la entrega para productos sin uso y en su embalaje original:

  • Se emite un vale por el importe del producto, válido 12 meses.

  • No hay reembolso en esta política comercial voluntaria.

  • Excluidos: productos abiertos de higiene/salud, personalizados o fuera de plazo.

11. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años desde la entrega.

Si el producto no es conforme (defectuoso, no coincide con lo anunciado, etc.), podrás optar según la ley por reparación o sustitución y, cuando corresponda, por rebaja del precio o resolución (devolución del dinero).

Durante los primeros 2 años se presume que el defecto ya existía salvo prueba en contrario. La garantía no cubre desgaste por uso, golpes, manipulación incorrecta o incumplimiento de instrucciones.

Para tramitar la garantía, escríbenos a hola@candelea.es con tu nº de pedido y descripción/fotos del defecto.

12. Atención al cliente

Para dudas, incidencias, reclamaciones o desistimientos: hola@candelea.es

13. Resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley española. En caso de conflicto, podrás acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los tribunales de tu domicilio como consumidor.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Se aplicarán los publicados en el momento de tu compra.

15. Notificaciones electrónicas

Podemos comunicarnos contigo por email, teléfono, SMS o WhatsApp conforme a los datos que nos hayas facilitado.